半岛综合体育一、保洁管理的特点大楼的清洁状况直接影响到企业的外在形象。因此实行专业化的物业管理必须将物业的清洁保养提升到高标准。企业办公楼室内外装饰用料讲究，每天人流量大，为保持企业洁净、庄严的高尚形象。根据企业的特点必须配备专业的保洁队伍长驻其中并配置专业的机械及选用优质的清洁药剂才能有效地企业的使用周期。二、人员配置及素质要求(一)人员配置 1、保洁领班1名。有2年以上清洁保养工作经验，对甲级商厦的清洁保养有深入了解，能以国语和话沟通，能解决投诉和分配保洁员工作，监管工作进程及“企业”内外的清洁保养水准，能带领属下员工做好保洁工作。2、大楼保洁5工作6个月以上，或培训1个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。3、领导办公室保洁1工作6个月以上，或培训1个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。4、机动保洁1人。循环完成企业每月、每季清洁大做并应付突发事情，有员工请假时可暂顶岗。(二)其他要求 1、企业免费提供场地(约30平方米)现场办公和存放清洁机器、清洁工具、清洁物料。2、企业免费提供水、电，以便按计划顺利进行正常的清洁保养工作。三、各岗位职责及考核细则一、领班 检查考核细则 1、每天到岗后认真阅读上一班工作日记薄，了解上一班的工作情况，跟进未完成的工作。未阅读扣3分。不了解当天工作计划扣3分。不及时跟进上一班的工作扣5分。2、早班8时前，中班16时前检查本班出勤人数，监督员工签到。不清楚本班员工上班人数每次扣5分。未监督员工签到每次扣5分。3、检查员工仪表仪容，安排分配每天特别工作，并监督员工准时到岗。员工衣容不整每次扣3分。分配任务不明确扣3分。员工没有准时到岗扣5分。4、每天巡查楼层公共设施及洗手间客用物品是否齐全，检查员工岗位工作情况，并做记录。未按时放置客用物品扣5分。未巡查公共地方扣5分。员工浪费物料扣10分。没有记录使用情况扣5分。5、每天巡查公共设施，发现问题及损坏及时报修半岛综合体育。发现问题不报修扣5分。6、每天由顶层往下至首层、走火梯巡查高空外围小组安全工作措施天作出评估记录。少检查一次扣5分。检查时未发现自己的问题扣5分。不做评估记录扣10分。7、及时分派员工完成特约服务或临时服务并将跟进完成效果汇报部门经理。分派员工不及时扣5分。未跟进完成工作质量扣lO分。来汇报工作情况扣5分。8、发放物料、机械用品，并检查机械保养使用情况，控制物料消耗成本。发放物料不登记扣5分。不检查机械状况扣5分。控制物料不严格扣5分。9、遇水浸等突发事件马上组织员工5分钟内到达现场。行动缓慢，未按时到场处理扣5分 二、公共区清洁员 检查考核细则 1半岛综合体育、每天早上，八点前更换好工衣半岛综合体育，佩戴好员工证，打卡签到。上班前来换好工衣扣5分。不佩戴员工证扣3分。不打卡签到扣3分。代他人打卡签到扣5分。2、每天早上八点前领取当日必须物料、客用日耗物晶、工具，准时到达工作岗位，并将客用物品8：30前放置完毕，及时补充。当日未领齐物料、用品扣5分。不准时到达工作岗位扣5分。未及时放置客用物品扣3分。使用后不及时补充扣5分。3、每天4次，定时全面洗洁洗手间、茶水间、公共设施、抹净镜面、间隔玻璃窗、拖净地面、保持洁净于爽。每天巡回清洁不少于8次。设施有污渍扣5分。玻璃窗有手印扣3分。地面有污、水渍扣5分。少洗洁一次扣5分。4、及时清倒洗手阃纸篓、抹手纸及茶水间垃圾桶垃圾，定时巡视公共地方清洁，保持垃圾桶清洁无异味。垃圾桶垃圾超过2~3，不收集倾倒扣2分。超过30分钟未巡查清洁一次扣5分。走廊有垃圾脏物超过20分钟不清扫扣5分。5、礼貌服务，主动向客人打招呼，热情为用户解决能够做到的事情。言行不礼貌扣5分。因顶撞用户导致投诉扣lO分。6、负责所属楼层走火梯、地面、玻璃、铝板墙身洗洁，烟盅随脏随清洁，不留脏物、污渍、无杂物堆放。走火梯地面堆有杂物扣5分。烟盅未及时清洗扣5分。地面有污渍扣5分。7、电梯门定时抹灰尘，打保护膜钢油，走火梯防烟门抹净，各指示牌清洁。电梯门有污渍手印扣3分。地面堆放杂物招3分。防烟门、指示牌有尘埃污渍扣3分。8、爱护工具，做好保管及维修保养，定时消毒洁净所用工具，并按规定放置摆放。工具不清洁保养扣3分。工具摆放不规范扣3分。工具保管不当丢失损坏扣5分。9、发现大厦公共设施有损坏，须及时上报当值领班。未及时报告设施损坏扣5分。10、发现可疑事物或拾获客人物品及时上交当值班领班。拾获物品不上交扣5分。发现可疑不报告扣5分。三、室内清洁员 检查考核细则 1、每天早上八点前换好工衣后，打卡签到。上班前未更换工衣扣5分。未佩戴员工证扣3分。未打卡签到扣5分。代他入打卡签到扣5分。2、每天上岗前备齐保洁工具、物料，进入办公室前先敲门，用户允许后方才进入保洁，进门主动向用户打招呼。工具物料准备不齐，摆放物品不规则，扣3分。进入办公室不敲门，离开时不告知用户扣3分。仪容仪表不整扣3分。3、检查办公室内有无异常情况，有无用户遗忘贵重物品，有无损坏物品。如发现异常。应向用户提示或报告领班后再开始工作。未检查扣5分。发现贵重物品不提示用户扣5分。不请示、不报告异常情况扣5分。4、清理烟灰缸、纸篓、垃圾桶。清倒烟灰缸时注意检查烟头是否完全熄灭，清倒纸篓，垃圾桶时应注意有无贵重物品或危险品，发现异常及时报告。漏倒垃圾桶及纸篓每次扣3分。因未检查导致烟头燃起扣lO分。来发现用户贵重物品危险品，大意倾倒扣10分。5、整理办公桌面的主要物品，如、台历、台灯、烟缸等，清洁干净后原位摆齐。文件贵重物品不应动。桌面物品未擦净扣3分。清洁后物品未摆放原处扣3分。物品摆放不整齐扣3分。乱动桌面文件及贵重物品扣5分。6、吸尘或拖地时，对地毯吸尘应按从里到外顺序，先边角后空旷地方，石或木地面要拖抹，椅子等物品挪动后要复位。发现局部污渍应及时处理，无法处理的请示领班。吸尘不规范扣3分。木、石地面不拖扣3分。物品挪动后不复位扣2分。不处理局部污渍扣5分。7、完成清洁离开时，要向用户打招呼，检查清洁物品是否遗漏，关好门。完成会议室清洁，无人时应关灯。离开时未向用户打招呼或举止言语不规范扣5分。在室内遗漏物品扣5分。会议室无人使用却不关灯扣5分。8、注意用电安全，使用电插座注意操作规范，不可与电脑线相连接，电脑不能湿抹，以免影响用户电脑。插电不规范扣5分。使用插座不请示用户扣5分。湿抹电脑扣5分。9、爱护工具，定期清洁保养机器，勤消毒漂洗、清洁干净。机器不保养扣5分。物品不消毒漂洗扣5分。四、日常清洁工作时间及内容每天保洁时间：早上7：00时一下午17：00时，具体工作时间可根据企业要求安排。如进行大洗清洁项目时，如有需要与企业协商工作时间。(一)大厅 1、地面清扫垃圾 2、拖净地面水渍、污渍3、清理垃圾桶内垃圾，容量不超过刚2/34、清洁垃圾桶表面5、大堂和地面用静电吸尘剂的尘推推抹6、抹净大堂玻璃的手印、污渍(2米以下)7、清洁指示牌、告示牌8、花盘表面、花木叶子抹净9、大堂低位玻璃的清洗(2米以下) 10、墙身抹尘11、派发雨伞袋，需要时12，清洗烟灰桶，更换石米13、清洁墙身壁灯表面14、大堂高位玻璃的清洗(2米以上)15、清洗通风口、灯饰、天花、饰物16、清洁消防箱内部17、地面清洗18、显示屏表面抹尘19、大堂花岗石地面晶面处理20、大堂飘篷、大堂项部清洁21、保洁(二)公共区域(电梯厅、走廊、走火梯、电梯等) 1、地面清扫垃圾2、拖净地面水渍、污渍3、清洁垃圾桶、烟灰筒表面4、清洁所有指示牌、告示牌5、花盆表面、花木叶子表面抹尘6、收集垃圾7、灯开关、窗台、消防箱等表面清洁8、走火梯、楼梯梯级拖抹、护栏抹尘9、清洁电梯门IO、墙身抹尘11、天花扫尘、消防箱内、线、保洁三)电梯厢内部 1、抹净电梯内壁、按钮、门、指示牌2、轿厢地面抹净3、门槽吸尘清洁4、电梯门墙身抹净5、更换电梯地毯并清洗6、内壁不锈钢涂保护剂7、电梯厢内部天花表面、通风口照明灯具除尘8、保洁(四)洗手间、茶水间 1、抹净所有洗手间内镜面、洗手盆及云面2、清洁地台表面、尿盆、厕盆5、花盘表面及花木叶子抹尘6、饮水器清洁7、门、窗台清洁每8、墙身、地脚线、天花、风口、灯罩表面抹尘10、室内玻璃清洗11、地面清洗(八) 1、地面扫垃圾2、地面冲洗(九)机房、设备房 1、地面扫净垃圾2、天花、风口、墙身、灯具除尘3、设备、管道除尘(在企业工程技术人员指导下)(十)外墙、外玻璃清洗 1、清除所有积聚外墙表面的污渍及洗净外墙表面2、清除所有积聚于幕墙玻璃表面污渍五半岛综合体育、管理目标1、前三个月为接管初期，属磨合期，卫生状况合格率应达到80以上，投诉率10以下。2半岛综合体育、后三个月全面入轨期，卫生合格率应达到98以上，无客户投诉2以下 3、保洁人员定期培训确保员工技能操作熟练、礼貌待客 4、确保无因保洁人员造成失窃或其他机械操作事故。六、清洁服务承诺 将严格履行与甲方签订的合约条款诚信服务承诺如下 提供符合质量要求的清洁服务。2、如在日常保洁工作中未达到《清洁验收标准》要求须马上修正直至企业满意。3、工作时不影响他人的工作、休息及人身安全，应考虑如机械噪音，清洁物品使用的限制，及在工作前、工作中设置足够明确警示指示。4、在日常保洁工作期间，如因自身失误造成人身伤亡或财产损坏时，将承担一切赔偿责任。七、管理规章制度 严格的人事管理，规范有序的工程技术管理，准确严密的财务管理，高效健全的运作程序是构成管理的重要依据。为使企业的清洁保养早日进入操作轨道，对现场员工的具体管理要求，为了安全和保密，常驻工作的保洁员一定要受到严格的管理1、在企业要求下，呈交一份详细员工资料给企业，内容包括员工姓名、身份证号码、工作地点、以便识别。2、所有员工在院内执行清洁工作时，，佩戴附有姓名和相片的工作证，仪表整洁。3、未经企业或乙方管理人员批准，员工不清洁保养的地方，或从事任何与清洁项目相抵触的工作 4、进入办公室内清洁时若移动文件或清洁垃圾也要获得企业现场人员同意。5、进入企业上班或离开企业下班时要打卡或签名。离开企业后原则上不准再入，除非有合理解释，并获得批准。6、员工进入或离开企业时，随身携带的物品要一致。7、非值班时间，禁止进入企业，值班时间严禁带亲朋乡友进入企业。8、值班时，不得在企业内大声喧哗或粗言秽语，妨碍公共秩序。9、正常工作时，按照规范的程序工作，不得做出对企业内的工作人员和设施有危害的动作。10、制定保洁人员岗位制度，教育员工遵守贵处的各项管理制度，爱护各种设施，注意节约用水、用
