半岛综合体育近日，《海南日报》刊发《牢记嘱托 奋楫争先——沿着考察海南的足迹看变化》系列报道之一，介绍习到中国旅游集团旗下三亚国际免税城发表重要讲话后，海南离岛免税购物所取得的突出成绩。去年开业的三亚国际免税城C区商业综合体，如今已成海南旅游的新地标。离岛免税不仅成为促进国内消费提质升级、吸引境外消费回流的重要举措，也是拉动海南经济发展的关键支撑。
两年前的今天，2022年4月11日，习来到三亚国际免税城，实地了解离岛免税政策落地实施等情况，并指出，“要更好发挥消费对经济发展的基础性作用，依托国内超大规模市场优势，营造良好市场环境和法治环境，以诚信经营、优质服务吸引消费者，为建设中国特色自由贸易港作出更大贡献”。
两年来，中国旅游集团始终牢记的殷殷嘱托，在全系统持续开展“诚信经营、优质服务”工作，持续提升集团管理服务能力、产品服务质量、服务标准化水平和经营效益，推动集团实现高质量发展。集团于2022年开展“诚信经营半岛综合体育、优质服务”专项行动、2023年开展“管理服务提升年”工作半岛综合体育、2024年启动“诚信经营、优质服务”示范点创建工作，逐步构建了“党委会作决策、推进会作调度、牵头部门做安排、各单位抓落实”的工作机制，连续3年加强督查督办，不断夯实能力基础、提高落实成效。
两年来半岛综合体育，集团党委坚持以建设世界一流企业为主线，统筹开展“新一轮国企改革深化提升工作”“对标世界一流企业价值创造行动”“提质增效工作”等专项工作，深入开展核心管理服务能力提升工程，有效推动了集团管理服务水平向专业化、精细化转变。在总部层面，明确治理型、服务型功能定位，不断提升服务基层一线意识，面向二级公司及其下属企业提供专业化、高效服务，指导提升公司治理水平。在业务单元，创新服务理念，改善服务质量，积极通过核心服务能力提升创造更多价值，组织发布45套产品服务标准和流程。
2024年，按照国务院国资委党委统筹部署，中国旅游集团开展“诚信经营、优质服务”示范点创建工作，将视察过的“中免集团三亚市内免税店有限公司”作为集团示范点，并在8家二级公司各选取1家符合标准的企业开展示范点创建工作。集团党委先后于2月5日召开三亚国际免税城“诚信经营、优质服务”示范点创建启动大会、2月6日召开工作动员部署会，推进工作实施。
在集团党委统筹下，集团示范点及8家二级公司选定的示范点企业结合自身实际分别制定工作方案，推动重点工作有序开展。三亚国际免税城围绕现有服务问题梳理提升举措，成立品牌和商品、对客服务、质量监督、诚信合规等8个专项小组开展创建工作；景区示范点落地“百分百满意游”，执行游客不满意免费重游政策，确保让游客体验到有温度的服务，促进景区内二次消费转化；酒店示范点开展服务培训27次，制作“我与丽都共成长”系列视频8条，进一步提升员工的服务意识和凝聚力；信贷示范点通过科技赋能建立全渠道策略，上线客户关系管理系统及人工智能聊天机器人系统，服务满意度均达到95分；物业示范点升级“五标准”服务流程，建立“六统一”服务标准，推行“洁净如新”保洁要求，为客户提供卓越的服务体验；邮轮示范点推出“龙年游船会”“南海春日会”等10个主题航次，丰富游客体验；证件示范点开设长者、行动不便人士优先窗口，丰富对客沟通渠道，提升服务满意度。
下一步，中国旅游集团将深入贯彻落实习重要讲话精神，继续践行“诚信经营、优质服务”理念，踔厉奋发、砥砺前行半岛综合体育，加快建设成为世界一流旅游产业集团，为更好满足人民群众对美好生活的向往，为以中国式现代化全面推进强国建设半岛综合体育、民族复兴作出应有贡献！
