BOB半岛“做家政不容易。”他背着数十斤重的工具箱,爬上百余个台阶,手机订单再次响起,这是他从事家政最大的欣慰。“苦点、累点,凭借自己的努力工作生活,带来别人的服务满意,也是一件非常骄傲的事。”
8月中旬的广州,白天最高温度也一直在30度以上。和居高不下的气温一样,侯永(化名)的工作量也一直保持在高位,作为天鹅到家平台上一名品类保洁员,他一直忙于接空调清洗订单、上门服务,根据他回忆,一天清洗量最高时,曾清洗过十余台空调。
在这样高温天气里工作,每次清洗完,侯永汗水常会打透衣衫。但是他却全然不在乎,他说:“工作是辛苦一点,但是不辛苦哪里来的收入。”对于在工厂打工十多年,又辗转工地打工的侯永来说,品类保洁是至今让他最满意、稳定且有成就感的工作bob半岛官网平台。
近段时间,侯永创造了自己从业史上最高的单日空调清洗记录10多台空调。因为客户的房屋面积比较大,每家都有5台以上的空调,所以只跑了两户,侯永从早晨7点出发一直忙活到晚上9点。不过,侯永也介绍,在夏天顶着烈日一天跑四五个地方、清洗五六台空调是常有的事情。
“今年气温高,空调使用量大,从今年4月开始我就主要清洗空调了,7月订单量相比6月多了很多。”侯永介绍,在清洗空调过程中,也遇到很多情况,比如,有的客户家里东西比较多,还可能堆到空调下面,他们在清洗空调前,需要做好防潮防湿准备,并且要将部分东西挪走、清洗后再挪回来。
据他介绍,空调清洗难点在于,一个怕潮湿、一个怕老化,时间久了的空调内部材料会变脆。根据他的经验,每次对空调清洗前,都会仔细通过外观判断空调使用情况,并用遥控器进行初步调试,在确认没有问题后才开始作业。
不过他也曾在刚开始做家政时遇到过,有一家的空调,从外观看很新,看着很少用过,但打开后发现里面很脏,而且使用年头比较长已经是10多年的机器了。侯永就先用机器吹了下,空调突然出现自动关停情况,基于他曾做过家电维修的经历,初步判断是电路板出了问题,所以立刻和客户沟通,得到同意后,帮忙拆开空调,用干净的毛巾、纸巾一点点擦干净,又用吹风机一点点吹了5分钟左右好了。
客户非常满意,并且给了他一个非常详细的好评反馈。“按照公司规定,我们是不能对空调维修的,避免造成损坏。可以通过报保险进行解决。但有时,客户又希望我们能尽快给他们一个解决方案。这也是做家政的一个难点,在人对人的服务中,经常面临各种突发情况,在应对同时,我们也要想尽办法考量如何让用户满意。”
近期,由于空调清洗订单上涨,侯永和同行之间互动也多了起来,他们建了一个微信群,专门探讨空调清洗。谁在实际作业中遇到问题,就会在群里咨询,谁有一些清洗小妙招也会在群里分享,侯永很喜欢不断进步的成就感。
一次入户清洁,侯永照常工作,刚开始没多久,客户过来和他说:“师傅,我现在有事情要出去,您清洗完了就直接走吧,还得麻烦您把门给我带上。”听完客户的要求,侯永心中一阵暖意袭来,他由衷感觉到了被信任,得到了很大的鼓舞和职业荣誉感。
侯永说,他在天鹅到家平台做保洁已有三年。三年时间里,遇到过不同的客户,也感受到了各种人间温暖。空调清洗是夏天的工作,通常又在比较高的温度里作业,客户看见汗流浃背的侯永,送水、递水果和糕点是常有的事,按规定我们都会婉拒,但有的客户在你走的时候会把水硬往你的包里塞。有些客户也会非常贴心地把风扇拿来,给他吹风降温。这也是侯永喜欢家政服务工作的原因之一。在他看来,现在人们对家政的观念也有很大的变化,“他们会更认可我们的价值是帮助他们实现生活焕然一新。”
也有越来越多的家政人认为,家政人尽心努力工作并获得客户认可,客户理解家政的辛苦和不容易,这是一种双向奔赴的“尊重”。
在从事家政行业之前,侯永在深圳工厂打工,还管理着十几位工人。可是工厂生意不景气,他又辗转到广州重新找工作,也曾在工地做工。不过,工地打工的收入总是跟着工程的节奏走,如果工程没有完工就拿不到钱。侯永越来越觉得,付出完一份劳动,就能即刻拿到应得的一份钱是多么重要。于是在妻子的建议下,他便注册成为了一名天鹅到家平台的家政服务人员,而他的妻子在更早之前就已经是天鹅到家平台上的一名保洁员了。
现在全家的收入都来自于天鹅到家平台,侯永说,相比工厂打工,在平台做家政的收入稳定、结算方便有保障,这让他们两口子都觉得非常踏实。
由于以前在机械制造类工厂打工,侯永对家电的构造非常清楚,所以很快上手成为了一名品类保洁,日常的工作中,清洗较多的是抽油烟机、空调等。不过,这些又是较为贵重的家电,清洗通常都要拆卸,有些客户就会担心,万一操作不当弄坏了家电。
侯永介绍,在正式做保洁前,会有师傅手把手教他们,作业时,他们也会想尽办法避免出现问题。但是,万一出现“万一”,平台会协助沟通解决。“而且,每个订单会有相关的家政服务保险,对于我们来说,这是平台给我们的保障,让我们放心去干活儿。”侯永说bob半岛官网平台。
据了解,天鹅到家对平台劳动者的支持模式包括,劳动者上户服务后,平台会对劳动者服务跟进、支持。同时,平台与保险公司合作,提供家政服务保险,如服务期间遇到相关问题,将有保险介入给予相关保障。针对用户反馈,平台会及时帮助劳动者复盘优化等等。另外,在收入上,通过平台数字化系统已实现在线结算提现,平台劳动者选择提现后,可实现快速到账。不仅如此,天鹅到家还推出了“天鹅之星”优秀劳动者评选和“鹅宝计划”家政劳动者子女教育发展公益项目,在职业赋能、住宿、教育帮扶等多方面提供支持bob半岛官网平台。
由于技术熟练,至今侯永也没启用过这份保险。不过,侯永也有自己的一份危机感。近些年,行业来了很多年轻保洁员,他们文化水平更高、见过的世面更广。侯永认为,自己的优势是经验丰富bob半岛官网平台、踏实肯干,但是学习的步伐不能停。
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