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时间:2024-08-19 07:00:52 作者:小编 点击:

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  随着物业管理市场的发展,业主的要求和维权意识不断在提高,物业管理走向规范化是必然的结果。作为物业管理公司的领导,如何让自己的公司在激烈的市场竞争中占有一定的市场份额,不断发展壮大,是必需思考的问题。我们认为Zui直接、Zui有效的方法是借助建立质量环境安全三标一体化管理体系。

  “三体系”是指质量、环境、职业健康安全三体系,即质量管理体系ISO9001、环境管理体系ISO14001和职业健康管理体系ISO45001。三项标准是管理性的标准,而不是技术标准,其共同的特点是能够让被动管理转变为主动管理,让企业的强制管理变为自我约束和自我管理。

  ISO9001质量管理体系是有关产品管理质量和质量保证的,取得了该体系认证,即可以确信企业能够提供质量稳定的产品和服务,有利于提高企业服务质量。这需要企业在实际生产经营过程中,严格按照体系认证标准来建立质量手册和质量控制文件,为产品和服务质量的提升提供所必须的人力资源、工作环境等。并在开展过程中,能够根据客户的满意度和数据分析结果,不断的进行改进,促进服务质量的螺旋上升。

  环境管理体系ISO14001是针对人类环境所制定的一套管理标准,希望通过该标准来推动企业主动改善环境,增强环保和节约意识。例如在物业管理中引入该体系,能够在水电热等能源的消耗上强化管理,减少物业管理中的能源消耗。提高企业经营效益的同时,也提升了物业管理的社会效益。

  职业健康管理体系ISO45001则有助于推动职业健康安全法规和制度的贯彻实施,是企业员工的职业健康管理由被动转变成主动自愿的行为,让员工参与到职业健康安全的管理中,从而保障员工和业主的健康和安全。

  为了更好的将“三体系”内容作为物业管理的准则,引导物业管理服务行为,必须将“三体系”的内容和标准进行制度化建设。主要是通过编制管理手册bob半岛体育,将三个标准中的内容进行整合编写。以ISO9001为基本模板,插入环境管理和职业健康安全管理体系的相应标准。为了充分体现管理手册的指导作用,原有的管理制度和文件必须同时废止。并要求管理层和基层工作人员严格按照标准行事,促进三体系标准的落实。另外在管理手册的实践过程中,要对其中出现的问题进行不断的总结,对管理手册的实用性、有效性,是否能够实现质量管理、环境管理和职业健康安全管理目标进行评估,并根据评估结果来优化和改进手册内容。在实践中总结经验,发现问题bob半岛体育,促进物业管理服务质量的提高。

  由于三体系具有不同的管理目标,因此为了促进物业管理服务的规范化建设,必须对企业管理组织架构进行重组,要将三体系服务标准渗入到各个部门管理中。尤其是与服务质量相关的业务部门,要求严格按照ISO9001质量管理体系运行,环境管理和职业健康安全管理体系,则要求全员参与。二是明确各个部门的管理责任,为促进三个管理体系整合 ,可以设立三个体系的对口管理部门。例如一级主管部门要负责质量、环境、职业健康安全管理体系的整合bob半岛体育、运行,并对二级部门的履行情况进行监督和检查。二级部门则负责相关管理标准的落实bob半岛体育。例如可以设立服务质量管理部门,主要对企业的服务质量进行管理和监督;环境管理部门则负责范围的内的公共照明、绿化灌溉、资源回收等方面的管理工作,培养业主的“绿色家园”意识,持续改善环境行为。

  “三体系”促进物业管理工作的规范化,需要建立在员工履行的基础之上。因此必须开展对员工的培训工作,强化“三体系”质量意识,并将之落实到工作中。首先强化员工职业技能的培养,例如在对工程管理部的人员进行培训时,要根据员工的工作内容进行,促进员工技能素养的提升。在业主遇到问题时,能够快速准确的进行处理,提高业主对服务的满意度。另外还要有计划地从专业院校招收物业管理及经营方面的专业人才,逐步改变企业管理人才的年龄和知识结构,向知识化、专业化、年轻化方向迈进,建立在人才基础上的物业管理服务质量必将进一步提升。其次即是对全体员工进行的环境与职业健康安全意识培养,在ISO14001和ISO45001体系的要求下,环境、员工与物业服务质量是需要同步发展的,因此强化三体系意识,也要注重对员工环保意识、职业安全健康意识的培养。让员工在日常工作中,能够自觉节约能源,保护生活环境;对工作中可能存在的职业危害具有明确的认识,自我约束行为,推动职业健康安全法规和制度的贯彻执行

  物业管理公司在管理上借鉴先进的管理理念和模式,建立质量环境安全三标一体化管理体系,既为未来与国内外同行业竞争打下坚实的基础,也符合物业管理行业的服务规范。

  1. 建立体系化的、严谨的管理模式,优化组织结构,完善服务质量管理,建立减少、消除,特别是预防业主或使用人投诉的机制;

  2. 从公司到各个职能部门建立可量化的服务质量目标,保证服务质量的稳定及工作效率提高;

  5. 建立高效的人力资源管理机制,各类人员的聘用、培训绩效考核等制度得到规范化。

  1. 通过初始环境状况评估,能知道如何识别重大环境因素,能对重大环境因素制定管理方案,有效控制废气、废水、噪声bob半岛体育、灰渣、烟尘的排放,履行对环境保护的承诺;

  5. 能够确保物业管理区周边环境污染降低,对社会和各相关方负责,无投诉情况出现。

  1. 通过职业安全初始状态的评估,辩识企业生产中的危险源,规定风险评价分级;

  2. 确定职业健康安全方针、重大危险源分级、制定职业健康安全目标和指标、职业健康安全管理方案,建立并落实三级监控机制;Zui大限度减少各种工伤事故和职业疾病隐患,减少企业在医疗方面的支出,降低企业的运营成本;保障企业员工的职业健康与生命安全,保障企业的财产安全,提高工作效率;

  4.增强企业的凝聚力,充分发挥职工的潜能和积极性,使企业经济效益与管理效益得到同步提高;

  5.能够对社会、主管部门、员工以及其他相关方所关注的安全、健康问题负责任。

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